Perguntas Frequentes

MEU PEDIDO FOI POSTADO, MAS NÃO HOUVE MOVIMENTAÇÃO NO RASTREIO. POR QUÊ?

Se você escolheu a opção de frete econômico, o código de rastreio será atualizado apenas quando o pedido chegar à sua cidade. Assim que isso ocorrer, você receberá uma notificação por e-mail e poderá acompanhar a entrega.
Para fretes via transportadoras como Total Express ou Loggi, o rastreio mostra apenas que o pacote está em transporte. Não se preocupe, seu pedido chegará dentro do prazo estimado.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: Clique aqui para acessar

MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE DEVO FAZER?

O prazo de entrega é contado em dias úteis após a postagem, excluindo finais de semana e feriados. Se o seu pedido ultrapassou o prazo, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: Clique aqui

O ENTREGADOR NÃO CONSEGUIU REALIZAR A ENTREGA NA PRIMEIRA TENTATIVA. O QUE FAZER?

Não se preocupe, haverá uma nova tentativa de entrega.

POSSO REALIZAR A COMPRA DIRETAMENTE PELO WHATSAPP?

Sim! Nossa equipe de vendas está pronta para atender você e auxiliar em toda a experiência de compra: Clique aqui

COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU ASSISTÊNCIA?

Para trocas, devoluções ou assistência de produtos ZATRA, acesse: Link para solicitação
É obrigatório enviar fotos do produto e um comentário explicando a solicitação. O prazo de análise é de até 2 dias úteis (em períodos promocionais, até 5 dias úteis). Caso aprovado, o código de postagem será enviado por e-mail.

COMO REALIZAR O PAGAMENTO VIA PIX?

Escolha a opção PIX no checkout. Após finalizar a compra, copie e cole o código “copia e cola” em seu aplicativo bancário. O pagamento é instantâneo e seguro.

POSSO USAR MAIS DE UM CUPOM DE DESCONTO?

Não, apenas um cupom pode ser utilizado por compra.

SOU INFLUENCIADOR OU TENHO PROPOSTAS DE MARKETING. QUAL O CONTATO?

Para parcerias e publicidades, envie seu material para: marketing@zatra.com.br

QUAL O PRAZO DE ENVIO DOS PRODUTOS?

Seu pedido será enviado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O código de rastreio será enviado por e-mail em até 2 dias úteis.

OS PRODUTOS DA ZATRA SÃO ENTREGUES EM TODO O BRASIL?

Sim. Para calcular o frete para sua cidade, adicione os produtos desejados ao carrinho e insira seu CEP.

POSSO TROCAR OU AJUSTAR ACESSÓRIOS OU ROUPAS?

• Produtos de vestuário podem ser trocados conforme nossa Política de Troca.

• Ajustes específicos podem ser realizados em costureiras ou profissionais indicados, caso necessário.

A ZATRA oferece garantia de 6 meses para defeitos de fabricação, não cobrindo danos por mau uso ou desgaste natural. Para mais informações, consulte nossa Política de Garantia